POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nuestro compromiso contigo

En NUDEA queremos que vivas la experiencia de sentir nuestra ropa como una segunda piel. Si algo no es lo que esperabas, estamos aquí para ayudarte. Esta política está diseñada para ser clara, justa y proteger tus derechos como consumidora.

1. Derecho a retracto

De acuerdo con el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor, el derecho a retracto NO aplica para los siguientes productos de NUDEA por tratarse de artículos de uso personal e íntimo:

•       Calzones y ropa interior en contacto directo con la piel.

•       Cualquier producto que, por razones higiénicas, no pueda ser devuelto una vez utilizado.

Lo anterior aplica solo cuando el producto ha sido usado. Si el producto se encuentra en su estado original (sin uso, con etiquetas y en su empaque original), podrá aplicar cambio según las condiciones indicadas a continuación.

2. Cambio de talla o modelo

Ofrecemos cambio de talla o modelo bajo las siguientes condiciones:

Plazo

La clienta dispone de 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio de talla o modelo.

Condiciones del producto

•       El producto debe estar sin uso, limpio y con sus etiquetas originales.

•       Debe conservarse en su empaque original o en uno que lo proteja adecuadamente.

•       No se aceptarán cambios de productos que presenten signos de uso, lavado o deterioro.

Costo del envío en cambios

•       El envío de devolución del producto original será de responsabilidad de NUDEA.

•       El envío del nuevo producto será de responsabilidad de la clienta.

Disponibilidad de stock

El cambio está sujeto a disponibilidad de stock. En caso de no contar con stock en la talla o modelo solicitado, se ofrecerá una nota de crédito o la devolución del monto pagado.

Cómo solicitar un cambio

•       Escribir a nudeachile@gmail.com con el asunto: CAMBIO + N° de pedido.

•       Indicar la talla original y la talla requerida.

•       Responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones correspondientes.

3. Garantía por falla o defecto de fabricación

Plazo

NUDEA otorga una garantía de 10 días corridos desde la recepción del producto para reportar fallas o defectos de fabricación, sin perjuicio de los derechos legales establecidos en la Ley N° 19.496.

¿Qué cubre?

•       Costuras defectuosas o que cedan sin uso normal.

•       Elásticos dañados de fábrica.

•       Tejido con fallas visibles al momento de la recepción.

•       Defectos en la construcción del producto.

¿Qué no cubre?

•       Deterioro por lavado incorrecto o contrario a las instrucciones de cuidado.

•       Decoloración por uso de cloro u otros productos químicos.

•       Daños producidos por uso inadecuado o fuera de las condiciones normales.

Cómo reportar una falla

•       Escribir a nudeachile@gmail.com con el asunto: GARANTIA + N° de pedido.

•       Adjuntar fotografías claras del defecto.

•       En caso de falla confirmada, NUDEA cubrirá la totalidad de los costos de envío y reposición.

4. Casos en que no se aceptan cambios ni devoluciones

•       Productos con signos evidentes de uso o lavado.

•       Productos sin etiquetas, modificados o en condición diferente a la recibida.

•       Solicitudes realizadas fuera de los plazos indicados en esta política.

5. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso (quiebre de stock sin reposición disponible o falla confirmada), el monto será devuelto al mismo medio de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación por parte de NUDEA.